Chính sách đổi trả - Luna Sleepy

     1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, Luna Sleepy xin phép không hỗ trợ xử lý đổi trả.

     2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tem/tag
Chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy
Không bị bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ
Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)
Có video mở hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai

     3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

 Luna Sleepy hỗ trợ đổi trả khi:

Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai size
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

     4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

 Luna Sleepy xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy
Sản phẩm không còn tem/tag
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Các sản phẩm thuộc nhóm đồ mặc ôm sát hoặc underwear vì lý do vệ sinh cá nhân
Đơn hàng thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (nếu có ghi chú)

     5. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc về Luna Sleepy, shop sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu khách hàng muốn đổi size hoặc đổi mẫu, khách vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều.

     6. Thời gian xử lý
Yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi shop nhận được sản phẩm.
Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi lại ngay sau khi hoàn tất kiểm tra.

     7. Lưu ý
 Luna Sleepy khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Vui lòng quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi khi có phát sinh vấn đề.