CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – LUNA SLEEPY

     2. QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ NHẬN HÀNG

  Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng.

  Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Tên sản phẩm
• Màu sắc
• Kích thước
• Số lượng

Tình trạng sản phẩm

• Sau khi kiểm tra, khách hàng xác nhận nhận hàng và thanh toán với nhân viên giao hàng (nếu chọn COD).

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai size hoặc sai màu
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Đơn hàng không đúng với thông tin đã đặt trên website Luna Sleepy

  Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân không liên quan đến lỗi từ Luna Sleepy, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

  Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Luna Sleepy qua hotline hoặc thông tin liên hệ trên website để được hỗ trợ nhanh chóng.

     3. ĐƠN HÀNG ĐƯỢC GIAO TỐI ĐA BAO NHIÊU LẦN?

  Đơn hàng sẽ được giao tối đa 3 lần.

  Nếu lần giao đầu tiên không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ tiếp tục liên hệ giao lại trong 1 – 2 ngày tiếp theo. Sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và hoàn về Luna Sleepy.

     4. KHÁCH HÀNG CÓ ĐƯỢC KIỂM TRA HÀNG TRƯỚC KHI THANH TOÁN KHÔNG?

  Khách hàng hoàn toàn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi nhân viên giao hàng rời đi.

  Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với Luna Sleepy để được hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý:

• Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, ưu đãi hoặc khuyến mại có thể không áp dụng đổi/trả.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

     5. CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ SAU KHI ĐẶT HÀNG KHÔNG?

  Nếu cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Luna Sleepy ngay sau khi đặt hàng để được hỗ trợ cập nhật thông tin sớm nhất.

  Luna Sleepy sẽ cố gắng hỗ trợ trong trường hợp đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

     6. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

  Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Giao sai mẫu, sai size hoặc sai màu
• Sản phẩm không vừa size

  Đối với các trường hợp phát sinh từ lỗi của Luna Sleepy, mọi chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Luna Sleepy hỗ trợ.

  Đối với các trường hợp khách hàng muốn đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều. Mỗi chiều vận chuyển áp dụng mức phí 20.000 VNĐ.

  Lưu ý:
  Chính sách đổi trả có thể không áp dụng đối với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt.